Общие

Предоставляется ли парковка в отеле?

У входа в отель и на прилегающей территории есть уличная парковка. Мы также с радостью организуем вашу парковку и добавим стоимость парковки на ваш гостевой счет. Парковка не включена в наши указанные тарифы, если это явно не указано, поскольку мы не можем заранее определить точную стоимость парковки.

Включен ли завтрак в мое пребывание?

Если вы забронировали номер напрямую через наш веб-сайт, по электронной почте или по телефону, мы с удовольствием включим завтрак в стоимость вашего проживания, но не более чем для двух гостей на номер. Мы будем выставлять счета любым дополнительным гостям, проживающим в номере, в соответствии с нашей стандартной ценой на завтрак.

Бронирование, сделанное через сторонний интернет-сайт бронирования, относится только к бронированию номера и не включает завтрак.

Предлагает ли отель услуги трансфера?

В отеле нет собственной службы трансфера, однако мы с удовольствием организуем ваш трансфер или ежедневный транспорт с одним из наших надежных поставщиков.  

Мы не взимаем плату за организацию, однако с наших поставщиков взимается плата.

В отеле есть салон красоты?

В отеле нет салона красоты или спа-салона. 

Мы с радостью предоставим вам надежные варианты в этом отношении, когда вы спросите о доступности этих услуг.

В чем разница между двухместным номером и номером Твин?

В наших просторных двухместных номерах есть двуспальная кровать, а в столь же просторных двухместных номерах - две односпальные кровати. Мы можем изменить конфигурацию кроватей в номере по вашему запросу. Оба типа номеров подходят для проживания пар или двух человек. 

Все наши номера имеют ванные комнаты. 

В номере есть бар-холодильник?

Да, в большинстве наших номеров есть стандартный бар-холодильник и микроволновая печь, а также мини-кухня с посудой.

Цены на вашем сайте указаны за человека или за номер?

Наши рекламируемые цены указаны за номер при двухместном размещении (два человека), если не указано иное.  

Доступны тарифы на одноместное размещение, и их можно увидеть, щелкнув соответствующую раскрывающуюся цену номера при бронировании на нашем веб-сайте. Вы также можете связаться с нами по электронной почте, WhatsApp или телефону, где мы с радостью поможем вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

У вас есть прачечная?

Да. Эта услуга предоставляется на следующий день в зависимости от того, когда белье будет доступно для вывоза. Мешок для белья и прайс-лист вы найдете в шкафу номера. 

У вас есть обслуживание номеров?

Да. В вашем номере есть меню обслуживания номеров. 

Обслуживание номеров можно заказать, набрав 9 с телефона в номере.

С какого времени подается завтрак?

Завтрак подается в 06:00 в будние дни и заканчивается в 10:00. По выходным он начинается в 06:30 и заканчивается в 11:00.

Мы с удовольствием организуем для вас завтрак в нерабочее время — просто свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации или сообщите нам об этом при бронировании напрямую в отеле.

ОПЛАТА

Зачем вам нужны данные моей кредитной карты?

Чтобы гарантировать бронирование,  нам нужны ваши платежные реквизиты. Ваши данные надежно хранятся, а также подлежат дополнительным мерам безопасности, применяемым вашим банковским учреждением. 

Мы используем только лицензированные, аккредитованные и утвержденные платежные платформы для вашей и нашей безопасности.

Если вы забронировали номер через сайт онлайн-бронирования, вы также должны предоставить им данные своей кредитной карты.

Если вы хотите произвести оплату посредством прямого депозита или других электронных средств, мы можем предоставить несколько альтернатив.  

Нужен ли в отеле депозит или предоплата?

Как правило, мы требуем возвращаемый (в зависимости от условий бронирования и отмены) 50% депозит, чтобы гарантировать бронирование.

Мы стремимся предоставлять очень разумные ставки, и возвращаемые депозиты позволяют нам передавать это преимущество нашим ценным клиентам.

У меня нет кредитной карты. Могу ли я еще забронировать номер?

Да, ты можешь. Мы будем рады помочь вам с другими вариантами оплаты, в том числе с помощью дебетовых карт, электронных денежных переводов, депозитов наличными в участвующих банках и Instant EFT (Paygate). 

Бронирование

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

Если вы забронировали номер напрямую у нас (и поэтому имеете право на завтрак, который будет включен в ваше бронирование без дополнительной оплаты), вы получите электронное письмо с номером подтверждения бронирования. Если вы не получили подтверждение по электронной почте, проверьте папку со спамом в электронной почте, так как может случиться так, что эти подтверждения будут перенаправлены вашим поставщиком услуг электронной почты.

Если вы забронировали номер через сайт онлайн-бронирования, мы, к сожалению, не можем контролировать, получите ли вы подтверждение бронирования, но вы можете позвонить или написать напрямую в отель, чтобы мы могли подтвердить, получили ли мы ваше бронирование.

Могу ли я забронировать номер в отеле по телефону или электронной почте?

К сожалению, бронирование не может быть сделано только по телефону, но вы можете связаться с нами по телефону, чтобы поговорить с нашим отделом бронирования, который поможет вам в процессе бронирования.

Или вы можете написать нам по адресу  reservations@innscapeoncastle.com или используйте нашу линию WhatsApp, и мы поможем вам с организацией бронирования.

Сколько номеров я могу забронировать за одно бронирование?

Количество номеров, которые можно забронировать, не ограничено, однако все заказы осуществляются в зависимости от наличия возможности и приемлемых условий оплаты.

Мы рекомендуем при бронировании более 3 номеров связаться с нами напрямую, чтобы мы могли найти для вас наилучшее решение.

Могу ли я забронировать отель на день?

Да, ты можешь. Если у нас есть свободные номера, мы будем рады помочь вам. 

Или вы можете написать нам по адресу  reservations@innscapeoncastle.com или используйте нашу линию WhatsApp, и мы поможем вам с организацией бронирования. 

Главная Информация

Каково ваше время заезда и выезда?

Выезд с 11:00 утра, заезд с 14:00 дня. 

Наша стойка регистрации работает круглосуточно. Вы можете связаться с нами, если вам нужно специальное время регистрации заезда или отъезда, и мы постараемся вам помочь.

Как я могу запросить время раннего заезда или позднего выезда?

Или вы можете написать нам по адресу  reservations@innscapeoncastle.com или используйте нашу линию WhatsApp, и мы поможем вам с организацией бронирования.

Я приеду поздно вечером в отель. Могу я еще зарегистрироваться?

Добро пожаловать в любое время, наша стойка регистрации всегда открыта.

Если нет предварительной договоренности, мы отменим ваше бронирование, если вы не прибудете ко времени регистрации на следующий день после того, как ваше бронирование должно было начаться.

Что мне делать, если у меня есть вопрос о номере или отеле?

Если вы уже остановились у нас, пожалуйста, позвоните по номеру 9 с телефона в вашем номере.

Или вы можете написать нам по адресу  reservations@innscapeoncastle.com или используйте нашу линию WhatsApp, и мы поможем вам с организацией бронирования.

Правила Отмены

Как я могу отменить или изменить свое бронирование?

Пожалуйста, напишите нам по адресу  reservations@innscapeoncastle.com ,  позвоните нам, чтобы поговорить с нашим отделом бронирования, или обратитесь на стойку регистрации, и мы постараемся вам помочь.

Пожалуйста, имейте в виду, что могут применяться правила отмены в зависимости от вашего бронирования и когда вы отменяете бронирование.

Если вы не бронировали напрямую у нас, вам нужно будет отменить бронирование на платформе бронирования, на которой вы сделали бронирование, в соответствии с их условиями. 

Плачу ли я сбор за отмену?

В некоторых случаях может взиматься плата за отмену. 

Наша политика отмены прилагается к нашему ответу на ваш запрос о бронировании, а также к вашему подтверждению бронирования.